DESCUBRA EM MENOS DE CINCO MINUTOS QUAIS SÃO OS PONTOS CEGOS QUE ESTÃO FAZENDO SEU CLIENTE NÃO VOLTAR, OU PIOR, COMPRAR DO SEU CONCORRENTE
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QUEM É CLEBER FERREIRA
Especialista em Experiência do Cliente com mais de 17 anos de atuação em empresas de grande relevância nacional, como Mercado Livre, Creditas, Tok&Stok e, atualmente, liderando a área de Voz do Cliente na maior empresa de tecnologia do Brasil. Minha carreira é dedicada a transformar percepções e necessidades dos clientes em estratégias práticas que geram impacto real em resultados, eficiência e satisfação.
Estruturei operações completas de atendimento e jornada, implementei programas de Voz do Cliente em larga escala e liderei equipes responsáveis por aprimorar a experiência de milhões de usuários em diferentes segmentos.
Formado em Direito e com MBA em Negócios Digitais, conecto visão jurídica, estratégica e tecnológica para criar soluções inteligentes em gestão de experiência. Minha vivência em tecnologia e varejo moldou uma abordagem focada em clareza, consistência e crescimento sustentável.
Acredito que cuidar da jornada do cliente é decisivo para o sucesso de qualquer negócio e tenho dedicado minha trajetória a construir as bases que tornam isso possível.